Luisteren we naar de hype of de visie?

Ieder tijdperk en iedere stroming brengt z'n eigen goeroes voort. De ene hype volgt daarbij de andere in rap tempo op.
En bij iedere nieuwe golf wordt het roer weer volledig omgegooid. Bouwen aan een merk en klantenloyaliteit vragen echter om een slijtvaste visie. Het hart van een bedrijf geeft daarbij meestal betere antwoorden dan platte scoringsdriften.