Voor het tweede jaar op rij heeft CRM-softwarebedrijf Salesforce een onderzoek verricht naar de trends in marketing. Hiervoor ondervroegen zij 5000 marketeers wereldwijd naar hun prioriteiten op het gebied van de door hen ingezette digitale kanalen in 2015. E-mail, mobiel, social en de toenemende betekenis van een samenhangende “customer journey” komen in het rapport “2015 State of Marketing” aan de orde.

“De toekomst van marketing is het opbouwen van een samenhangende customer journey over alle verkoop, service en marketing interacties. Het is belangrijker dan ooit om verbinding te maken met iedereen die met je merk te maken heeft en hun customer journey te personaliseren op basis van hun interacties en voorkeuren,” aldus Scott McCorkle (CEO Salesforce Marketing Cloud). “Ons 2015 State of Marketing-rapport laat zien dat dit jaar bedrijven zich daadwerkelijk willen focussen op een echte multi-channel aanpak om de relatie met de klant te personaliseren.”

Het rapport is aan te vragen bij Salesforce.com.

2015 State of Marketing Infographic